FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

nautika@htz.hr – email address for all questions related to using the nautika.evisitor.hr portal and questions related to the tourist tax for boaters

For all questions related to other obligations for boaters, please contact charter@pomorstvo.hr

For all questions related to crossing the border and customs procedures, please contact info@mmpi.hr

1. Ik kan niet met een card betalen. Waar ligt het probleem?

Als u problemen heeft met een betaling op de website, controleer dan bij uw bank of de card waarmee u probeert te betalen een beperking heeft voor online winkelen, of dat deze is aangepast voor online betalen. Controleer bovendien welk type authenticatie u heeft afgesloten voor transacties. De meest gebruikelijke manier om een transactie te autoriseren is met een code, dus zorg ervoor dat de beveiligingscode correct wordt ingevoerd wanneer u deze invoert. Als het bedrag van de transactie hoger is dan de overeengekomen daglimiet, wordt de transactie niet geaccepteerd en moet u in dat geval contact opnemen met de bank om de daglimiet te laten verhogen met minimaal het bedrag dat overeenkomt met het bedrag van de transactie.

2. Betaling via overschrijving

Op de website is naast betaling per creditcard ook betaling via bankoverschrijving mogelijk. Het is noodzakelijk om alle benodigde gegevens in te voeren en bij het kiezen van een betaalmethode te kiezen voor betaling per bankoverschrijving. U ontvangt per e-mail een orderbevestiging met een PDF-bijlage met alle nodige betalingsgegevens (IBAN, SWIFT, betalingskenmerk…). Uw betaling wordt binnen enkele werkdagen verwerkt en u ontvangt vervolgens per e-mail een bevestiging van het gekochte vignet. Voor een juiste registratie van de betaling en een tijdige ontvangst van het vignet is het van groot belang dat u het betalingskenmerk en het ordernummer volgens de instructies invoert.
Houd er rekening mee dat u bij betaling met creditcard het gekochte vignet binnen 30 minuten ontvangt en bij betaling per bankoverschrijving pas enkele dagen na ontvangst van uw betaling.

3. Het vignet is een paar dagen geleden per bankoverschrijving betaald, maar de bevestiging is nog steeds niet aangekomen op mijn e-mailadres. Wat moet ik doen?

Als u het vignet met een bankoverschrijving heeft betaald, duurt het enkele dagen voordat het geld op de rekening staat en het vignet naar uw e-mailadres wordt verzonden. Mocht het ook na enkele dagen nog niet geleverd zijn, controleer dan bij uw bank of alle gegevens correct zijn ingevoerd en wat de status van de transactie is. Als alles in orde is bij de bank, neem dan contact met ons op via het e-mailadres nautika@htz.hr en vermeld in de mail het ordernummer en de datum waarop u de betaling heeft gedaan.

4. Hoe kan ik me inschrijven via uw website?

Bij uw eerste bezoek aan de website moet u zich inschrijven. Na het invullen van uw gebruikersnaam, emailadres en het kiezen van een wachtwoord kunt u bij uw eigen account. Op uw account ziet u een dashboard waar u uw gegevens en wachtwoorden kunt wijzigen, en u kunt er een overzicht van bestellingen bekijken. Op uw account kunt u persoonlijke gegevens invullen en gegevens van uw vaartuig, die door het systeem gebruikt worden om meteen alle velden in te vullen wanneer u een vignet koopt. Bij elk volgend bezoek hoeft u zich dan alleen maar aan te melden.

5. Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, vindt u onder de knop “inloggen” een link “U bent uw wachtwoord kwijt”. Door op die link te klikken, wordt er een veld geopend waarin u het e-mailadres kunt invoeren waarop u een melding over de wachtwoordwijziging wilt ontvangen. Via de e-mail komt u opnieuw in het portaal en kunt u een nieuw wachtwoord invoeren.

6. Betalen vaartuigen kleiner dan 7 meter met ingebouwde bedden toeristenbelasting?

Toeristenbelasting wordt voorgeschreven door de wet inzake toeristenbelasting (https://mint.gov.hr/pristup-informacijama/propisi/propisi-iz-turizma/107)
Vaartuigen met een lengte van minder dan 7 meter hoeven geen toeristenbelasting in de nautische sector te betalen.

7. De berekening van toeristenbelasting

De toeristenbelasting kan op twee manieren worden betaald, volgens de lengte van het vaartuig en volgens het aantal nachten per persoon.
Als de gebruiker ervoor kiest om de toeristenbelasting per vaartuiglengte te betalen (forfait), kan het vignet voor verschillende periodes worden gekocht. Bij deze optie kiest de gebruiker het tijdvak van de toeristenbelasting en kiest hij de ingangsdatum waarop de toeristenbelasting (vignet) ingaat. Toeristenbelasting kan voor verschillende periodes van het jaar worden betaald. De prijs van de toeristenbelasting wordt berekend volgens de prijslijst. Het forfaitaire bedrag van de toeristenbelasting is gekoppeld aan het vaartuig en staat los van het aantal personen dat op het vaartuig verbleef.
Als de gebruiker ervoor kiest om de toeristenbelasting te betalen op basis van het aantal personen dat de nacht erop doorbrengt, zal de prijs van de toeristenbelasting voor één nacht per persoon 1,33 euro bedragen. De prijs van 1,33 euro per nacht is niet van toepassing op categorieën met kortingen en vrijstellingen en wordt automatisch meegerekend bij de berekening. De prijzen zijn vastgelegd in de prijslijst.
Voorbeeld: als 3 personen op het schip verblijven en er 5 nachten doorbrengen, ziet de berekening van de toeristenbelasting er als volgt uit: 3 personen x 5 nachten x 1,33 euro = 19,95 euro
U kiest de betaalmethode die het beste bij u past en voor u het voordeligst is.
Wanneer u toeristenbelasting betaalt per lengte van de boot hoeft u geen toeristenbelasting per persoon per overnachting te betalen en omgekeerd.

8. Wat als de aankoop van het vignet mislukt of de pagina “crasht” tijdens de aankoop?

Als er bij het betalen van de toeristenbelasting op de website een storing is of een bepaalde transactie niet doorgaat, raden we aan om de browser (Google Chrome, Firefox…) waarin de website oorspronkelijk stond, te wijzigen en vervolgens de transactie opnieuw proberen te voltooien.
Als u na de transactie binnen 30 minuten nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via nautika@htz.hr zodat we deze per e-mail naar u toe kunnen sturen.
Wanneer er een fout optreedt tijdens het betalen, neem dan contact met ons op via nautika@htz.hr. Wij raden u ook aan om, voordat u een nieuwe betaling doet, het saldo van uw card te controleren om te voorkomen dat u dubbel betaalt.

9. Wat gebeurt er als een toerist in dezelfde periode op een schip en in accommodatie aan land overnacht?

Als een persoon op een boot overnacht die niet bedoeld is voor nautisch toerisme, is hij verplicht om de toeristenbelasting voor watersporters te betalen voor die periode via de website https://www.nautika.evisitor.hr/, terwijl de belasting voor het aantal overnachtingen op het land afzonderlijk moet worden betaald via eVisitor, indien de persoon zelf toegang tot het systeem heeft (zoals huiseigenaren, appartementseigenaren, enz.) of dit bedrag dient betaald te worden als onderdeel van de rekening voor het verblijf op de camping, in het appartement of hotel. In de praktijk kan iemand voor meerdere dagen op een camping, appartement of hotel staan ingeschreven en voor die periode de toeristenbelasting betalen als onderdeel van de rekening voor accommodatie, maar dan moet deze voor het verblijf of de overnachting op een boot extra toeristenbelasting betalen.
De toeristenbelasting wordt per overnachting betaald. Gebruikt u het vaartuig voor dagrecreatie en overnacht u er niet op, dan hoeft u geen toeristenbelasting te betalen.

10. Hoe kan een toerist bewijzen dat hij/zij een vaartuig alleen gebruikt om overdag te varen en niet om te overnachten, aangezien hij/zij accommodatie aan land heeft gereserveerd?

Indien de bootgebruiker uitsluitend aan land overnacht, en niet meer tijd op het schip doorbrengt dan wat als een dagverblijf zou worden beschouwd, hoeft hij geen extra toeristenbelasting te betalen over het verblijf op het vaartuig. Het tijdstip van vertrek uit en terugkomst in de haven is belangrijk, want als iemand langer op het schip verblijft dan de landsverordening als dagrecreatie voorschrijft, moet voor zo’n verblijf toeristenbelasting worden betaald.

11. Overige verplichtingen en betalingen m.b.t. watersporters

Het Kroatische toeristenbureau is verantwoordelijk voor de toeristenbelasting. Alle overige verplichtingen en betalingen m.b.t. watersporters vallen onder de verantwoordelijkheid van het Ministerie van Zee, Transport en Infrastructuur.
De eigenaar of gebruiker van een buitenlands vaartuig is verplicht het verblijf of de vaart te melden bij de dichtstbijzijnde havenkapiteinsdienst of kantoor van de havenkapiteinsdienst om zijn/haar verplichting tot betaling van een vergoeding voor de veiligheid van de scheepvaart en de bescherming van de zee tegen verontreiniging te regelen tijdens zijn/haar verblijf of navigatie in de territoriale wateren van de Republiek Kroatië.
De kosten van deze vergoeding zijn afhankelijk van de lengte en het totale vermogen van het voortstuwingssysteem van het jacht of de boot. Het is ook noodzakelijk om een geldige verzekeringspolis voor het vaartuig te overleggen en een bewijs dat het vaartuig technisch goedgekeurd is voor de vaart.
Op de website van eNautika (eVessel https://enautika.pomorstvo.hr/#/public/dashboard) is het mogelijk om een informatieve kostenberekening te maken van het verschuldigde bedrag voor de vaarveiligheid en de milieubelasting, en ook kunt u zelf de vergoeding berekenen en betalen als het gaat om een vaartuig dat al eerder in Kroatië verbleef.
Neem voor aanvullende vragen contact met ons op via charter@pomorstvo.hr.

12. Wat moet er ingevuld worden in het veld “vertrekhaven”?

De vertrekhaven is de haven in Kroatië van waaruit u voor het eerst zult vertrekken. U hoeft niet in de genoemde haven te blijven en te overnachten, maar dit geeft wel de plaats van vertrek in Kroatië aan.

13. Wat als de toeristenbelasting meermaals per vergissing wordt betaald voor hetzelfde vaartuig of dezelfde personen in dezelfde periode?

Als u meer dan eens per abuis de toeristenbelasting heeft betaald, mail ons dan alle gekochte vignetten door met vermelding van de vignetten die geannuleerd dienen te worden en van het bedrag dat terugbetaald dient te worden.

14. Reizen over zee in Kroatië

Aanvullende informatie over vaartuigen in Kroatië, evenals lijsten met havens voor internationaal verkeer, lijsten met rederijen en dergelijke vindt u op onze officiële website via de volgende link https://croatia.hr/hr-hr/dolazak- u-hrvatsku/putovanje-morem